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| 商店室內(nèi)設(shè)計的三個基本要素（二） |
| 瀏覽數(shù)：6527次 加入日期：2010/9/23 |
二 消費者的行為心理與商店室內(nèi)設(shè)計 第一， 進入商店的消費者行為及心理
商業(yè)心理學將顧客分為三類。①有目的的購物者。他們進店之前已有購買目標，因此目光集中，腳步明確，②有選擇的購物者他們對商品有一定注意范圍，但也留意其它商品。他們腳步緩慢，但目光較集中。③無目的的參觀者他們?nèi)ド痰隉o一定目標，腳步緩慢，目光不集中，行動無規(guī)律。
不同的商店接待的三種顧客的比例不盡相同。指名購買的行業(yè)，比如，藥店接待的顧客有許多是有目的購物者，室內(nèi)布局應(yīng)以功能為先。顧客在一定范圍內(nèi)選擇購買的行業(yè)比如文具店、食品店等。設(shè)計應(yīng)注重條理和秩序。比較選擇購買的行業(yè)，比如時裝店、珠寶店、玩具店。設(shè)計中應(yīng)使空間環(huán)境富于吸引力。通過跟蹤調(diào)查法繪出不同類型商店內(nèi)的顧客行動軌跡，可為室內(nèi)設(shè)計提供依據(jù)。 消費者購物時的心理活動是本身需要和客觀影響的綜合反映。我們研究的目標是外界環(huán)境刺激對顧客的影響。下面是消費者購買活動的心理過程的八個階段；
一般說來，消費者進入商店購物時，大多數(shù)要經(jīng)過以上一系列心理過程，盡管有時不那么明顯。我們在商店室內(nèi)設(shè)計中應(yīng)對準消費者這一系列心理活動制定對策，使他順利實現(xiàn)購物行動。
第二，認識過程與視覺心理
從上面的分析看出，一系列心理過程的開頭是“注意”，這就要求商品應(yīng)具有一定的刺激強度才能被感知，根據(jù)視覺心理學原理我們可采取以下對策：
1. 增強商品與背景的對比。商店內(nèi)各種視覺信息很多，人只能選擇少數(shù)作為識別對象。根據(jù)視覺心理原理，對象與背景差別越大越易被感知，在無色彩的背景上容易看到有色彩的物體，在暗的背景上容易注意亮的物體。比如在室內(nèi)設(shè)計中采用暗淡的色彩，并進行低度照明，而用投光燈把光線投射到商品上，使顧客的目光被吸引到商品上。又如淺色商品以深色墻面為襯托，而深色商品以白色貨架為背景，用于突出商品。
2. 掌握適當?shù)拇碳姸?。除了突出商品以外。廣告、霓紅燈、電視等也用來吸引顧客。但是剌激超過了一定限度就起不到什么作用。招牌的數(shù)量越多，每塊相對被注意的可能性越小。國外有人做過實驗表明，注意的可能性的減少要比人們僅從數(shù)量著眼所預(yù)料的快得多。增加第二塊招牌并不會把第一塊招牌被注意的可能性減少一半，而第三塊招牌的影響就大了，而到了十五塊時，某塊特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之—。實驗表明一般人的視覺注意范圍不超過七，比如短時間呈現(xiàn)字母，一般人只能看到大約六個，這對于我們在室內(nèi)設(shè)計中合理地確定商業(yè)標志和廣告的數(shù)量、柜臺的分組數(shù)量和空間的劃分范圍等是十分有用的。
第三，情緒心理與購買行動
在使消費者對商品引起注意之后，還要采取一系列對策來促進他順利實現(xiàn)購買行動。我們在室內(nèi)設(shè)計中可以采取以下手法。
1. 喚起興趣。新穎美觀的陳列方式及環(huán)境設(shè)計能使商品看起來更誘人。國外商業(yè)建筑十分注意陳列裝置的多樣化，往往是根據(jù)商品來設(shè)計陳列裝置，讓商品的特點得到充分的展示。
2. 誘發(fā)聯(lián)想。利用直觀的商品使用形象誘發(fā)顧客對使用的聯(lián)想是非常有效的，如兒童用品商店將兒童使用的臥具、玩具等布置成一個兒童室的形式則比分類排隊的陳列方式生動得多，它使顧客身臨其境。著名的后現(xiàn)代建筑代表作之一，維也納歌劇院環(huán)路旅行社營業(yè)廳，也是以隱喻與象征的手法起到誘發(fā)消費者（旅行團成員）聯(lián)想的作用。
3. 喚起欲望。注意陳列裝置的多樣化，因為美觀的陳列方式和環(huán)境與商品一樣誘人，甚至比商品更誘人，它們使商品獲得最充分的展示。
4. 促進信賴。這要求室內(nèi)設(shè)計的風格與商品的特性相吻合。比如傳統(tǒng)風格的中藥店要比現(xiàn)代形式的中藥店更會使消費者信賴，相反造型新穎的時裝店則更有競爭力。
三 建筑裝修元素與商店室內(nèi)設(shè)計 同樣的商品，人們往往認為擺在裝飾很好的商店里的比擺在夜市地攤上的價值高。面臨著市場的競爭，必須以建筑裝修的突出特色去贏得消費者。為此，可使用以下手法。
第一，創(chuàng)造主題意境。在室內(nèi)設(shè)計中依據(jù)商品的特點樹立一個主題，圍繞它形成室內(nèi)裝飾的一套手法，創(chuàng)造一種意境，易給消費者以深刻的感受和記憶。比如在兒童動物玩具店中，設(shè)計師創(chuàng)造的主題是林中樂園，絨布動物在樹上爬著、躺著、靠著，顯得十分活潑可愛。這樣的室內(nèi)空間雖然裝修樸素，但對小顧客的吸引力絲毫不弱。
第二，重復(fù)母題。一些專門經(jīng)營某種名牌產(chǎn)品的商店，常利用該產(chǎn)品標志作裝飾，在門頭、墻面裝飾、陳列裝置、包裝袋上反復(fù)出現(xiàn)，強化顧客的印象。經(jīng)營品種較多的店鋪也可以某種圖案為母題在裝修中反復(fù)應(yīng)用，加深顧客的記憶。
第三，靈活變動。消費潮流不斷地變化，所以商店應(yīng)能隨時調(diào)整布局。國外有的商店每星期都要做一些調(diào)整，給顧客以常新的印象。為此一些可靈活使用的設(shè)計也大量出現(xiàn)。如某書店的天花為網(wǎng)格型軌道，陳列架是從軌道上倒掛下來的r型鋼絲架，它可以隨意變換位置，店主調(diào)整起來非常便利。美國的Waker事務(wù)所則設(shè)計了一系列靈活性極高的大型商場。在這里由標準件構(gòu)成的鋼架成了空間的主角，大型廣告、電視屏幕、商品模型、模特兒等安裝在上面。由于鋼架具有很大的靈活性，可根據(jù)不同的陳列作調(diào)整，給消費者提供了充滿刺激的不斷變換的信息。
總之在不干擾商品的前提下，對各種人為的裝飾素材的精心運用不僅能使室內(nèi)設(shè)計的風格鮮明，商店的特色突出，而且還能對某些商品起很好的烘托作用。在市場競爭日趨激烈的時代設(shè)計師必須綜合運用以上三點，才能為商店贏得競爭提供一個良好的基礎(chǔ)。 |
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