宜家家居拒絕代購(gòu)入場(chǎng)購(gòu)物 被指沒(méi)有法律依據(jù)
日前,曾經(jīng)紅火的宜家代購(gòu)遭遇“寒冬”。北京、上海兩地的宜家接連發(fā)生代購(gòu)被拒絕入場(chǎng)的事件。
幾個(gè)兼職做宜家代購(gòu)的大學(xué)生告訴《法治周末》記者,他們買(mǎi)東西被保安催促“趕緊結(jié)賬,趕緊走”,感覺(jué)作為消費(fèi)者無(wú)法正常購(gòu)物,而自己也是以商場(chǎng)價(jià)格來(lái)購(gòu)物,不明白為什么受到如此特殊待遇。
北京另一位做代購(gòu)的張小姐,在淘寶上開(kāi)有自己的宜家代購(gòu)網(wǎng)店,專(zhuān)門(mén)發(fā)貨到?jīng)]有宜家的地區(qū),她說(shuō)現(xiàn)在自己即使不開(kāi)貨車(chē),開(kāi)小車(chē)進(jìn)入宜家地下車(chē)庫(kù)都會(huì)遭到各種理由阻攔。
無(wú)獨(dú)有偶,在上海同樣發(fā)生了宜家對(duì)代購(gòu)者“拒售”的事情,據(jù)了解,在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)代購(gòu)業(yè)務(wù)的玉女士因春節(jié)后多次大量采購(gòu)貨物,被列入上海宜家的“黑名單”。
對(duì)此,宜家上海商場(chǎng)市場(chǎng)部經(jīng)理黃一敏接受媒體采訪時(shí)稱(chēng),宜家在中國(guó)只有門(mén)店銷(xiāo)售渠道,宜家門(mén)店銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品經(jīng)任何其他渠道進(jìn)行再銷(xiāo)售都是不合規(guī)的。
然而,宜家的“拒售”行為被一些專(zhuān)家認(rèn)為并不符合法律,并且涉嫌消費(fèi)歧視。而對(duì)宜家來(lái)說(shuō),清除代購(gòu)背后的利益原因也變得若隱若現(xiàn)。
代購(gòu)鏈條形成
潘先生在北京經(jīng)營(yíng)一家快遞公司,其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)是提供宜家代購(gòu)服務(wù),同時(shí)他們?cè)诎俣扔邪∫查_(kāi)通了專(zhuān)門(mén)從事宜家代購(gòu)的網(wǎng)站。據(jù)潘先生介紹,像他這樣從事宜家代購(gòu)的“同行”不在少數(shù)。
記者在搜索引擎上輸入“宜家代購(gòu)”幾個(gè)字,隨意就可以看到很多網(wǎng)站提供專(zhuān)業(yè)宜家代購(gòu)服務(wù),其中百度有啊顯示有6790件“宜家代購(gòu)”相關(guān)商品,而其余的拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)同樣有不少賣(mài)家提供代購(gòu)服務(wù),所涉及的物品大到家具沙發(fā),小到鍋碗、飾品,儼然成為一種職業(yè)。更有一個(gè)代購(gòu)網(wǎng)聲稱(chēng)“只要宜家賣(mài)場(chǎng)里有的,只要是您喜歡的,不管您的距離多遠(yuǎn),不管您選購(gòu)的商品是什么,我們都將以及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)將你喜歡的宜家產(chǎn)品送到您的手中”。
一位自稱(chēng)“老宜家”的淘寶網(wǎng)代購(gòu)者林小姐告訴《法治周末》記者,自己一直非常喜歡宜家的產(chǎn)品,有很多外地的年輕白領(lǐng)也很喜歡,可是自從宜家進(jìn)入中國(guó)以來(lái),只有少數(shù)大城市開(kāi)有門(mén)店。很多中小城市的消費(fèi)者都沒(méi)有辦法便捷地買(mǎi)到宜家產(chǎn)品,如果親自去宜家購(gòu)買(mǎi),交通和食宿成本又太高,讓人不得不打消這個(gè)念頭,所以宜家產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上有很大需求。
宜家是北歐的著名家居品牌,以“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)、設(shè)計(jì)精良、功能齊全、價(jià)格低廉的家居用品”為經(jīng)營(yíng)宗旨,受到了眾多人的喜愛(ài)。在宜家尚未進(jìn)駐的城市,不少人不惜舟車(chē)勞頓前往宜家淘貨,因此也催生了“宜家代購(gòu)”這一新興職業(yè)。
記者從林小姐處了解到,通常買(mǎi)家選中宜家商品之后,會(huì)把商品名稱(chēng)、數(shù)量、顏色以及規(guī)格記下,并聯(lián)系代購(gòu)者,代購(gòu)人員在確認(rèn)訂單后會(huì)計(jì)算商品金額,然后收取一定的代購(gòu)費(fèi)和運(yùn)費(fèi),在付款后,代購(gòu)者發(fā)貨給買(mǎi)家。這一過(guò)程和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上普遍的電子商務(wù)沒(méi)有區(qū)別。
而潘先生更是強(qiáng)調(diào),“我們公司不收代購(gòu)費(fèi),只收托運(yùn)費(fèi)”,他們?cè)诰W(wǎng)上接受外地客戶(hù)的委托,給他們提貨、打包并發(fā)貨。
即便是代購(gòu)者之間也還是有很大競(jìng)爭(zhēng)的,林小姐向記者坦言。
而這些代購(gòu)者在宜家的購(gòu)買(mǎi)量也相當(dāng)大,“我一個(gè)月在宜家的購(gòu)買(mǎi)額不低于20萬(wàn)元”,潘先生告訴記者,他的公司提供宜家代購(gòu)服務(wù)也已經(jīng)有兩年了。
面對(duì)這么大的走貨量,作為商家的宜家應(yīng)該感到開(kāi)心,然而宜家卻陷入了另一種困擾,作出另外的選擇。
日前,曾經(jīng)紅火的宜家代購(gòu)遭遇“寒冬”。北京、上海兩地的宜家接連發(fā)生代購(gòu)被拒絕入場(chǎng)的事件。
幾個(gè)兼職做宜家代購(gòu)的大學(xué)生告訴《法治周末》記者,他們買(mǎi)東西被保安催促“趕緊結(jié)賬,趕緊走”,感覺(jué)作為消費(fèi)者無(wú)法正常購(gòu)物,而自己也是以商場(chǎng)價(jià)格來(lái)購(gòu)物,不明白為什么受到如此特殊待遇。
北京另一位做代購(gòu)的張小姐,在淘寶上開(kāi)有自己的宜家代購(gòu)網(wǎng)店,專(zhuān)門(mén)發(fā)貨到?jīng)]有宜家的地區(qū),她說(shuō)現(xiàn)在自己即使不開(kāi)貨車(chē),開(kāi)小車(chē)進(jìn)入宜家地下車(chē)庫(kù)都會(huì)遭到各種理由阻攔。
無(wú)獨(dú)有偶,在上海同樣發(fā)生了宜家對(duì)代購(gòu)者“拒售”的事情,據(jù)了解,在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)代購(gòu)業(yè)務(wù)的玉女士因春節(jié)后多次大量采購(gòu)貨物,被列入上海宜家的“黑名單”。
對(duì)此,宜家上海商場(chǎng)市場(chǎng)部經(jīng)理黃一敏接受媒體采訪時(shí)稱(chēng),宜家在中國(guó)只有門(mén)店銷(xiāo)售渠道,宜家門(mén)店銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品經(jīng)任何其他渠道進(jìn)行再銷(xiāo)售都是不合規(guī)的。
然而,宜家的“拒售”行為被一些專(zhuān)家認(rèn)為并不符合法律,并且涉嫌消費(fèi)歧視。而對(duì)宜家來(lái)說(shuō),清除代購(gòu)背后的利益原因也變得若隱若現(xiàn)。
代購(gòu)鏈條形成
潘先生在北京經(jīng)營(yíng)一家快遞公司,其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)是提供宜家代購(gòu)服務(wù),同時(shí)他們?cè)诎俣扔邪∫查_(kāi)通了專(zhuān)門(mén)從事宜家代購(gòu)的網(wǎng)站。據(jù)潘先生介紹,像他這樣從事宜家代購(gòu)的“同行”不在少數(shù)。
記者在搜索引擎上輸入“宜家代購(gòu)”幾個(gè)字,隨意就可以看到很多網(wǎng)站提供專(zhuān)業(yè)宜家代購(gòu)服務(wù),其中百度有啊顯示有6790件“宜家代購(gòu)”相關(guān)商品,而其余的拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)同樣有不少賣(mài)家提供代購(gòu)服務(wù),所涉及的物品大到家具沙發(fā),小到鍋碗、飾品,儼然成為一種職業(yè)。更有一個(gè)代購(gòu)網(wǎng)聲稱(chēng)“只要宜家賣(mài)場(chǎng)里有的,只要是您喜歡的,不管您的距離多遠(yuǎn),不管您選購(gòu)的商品是什么,我們都將以及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)將你喜歡的宜家產(chǎn)品送到您的手中”。
一位自稱(chēng)“老宜家”的淘寶網(wǎng)代購(gòu)者林小姐告訴《法治周末》記者,自己一直非常喜歡宜家的產(chǎn)品,有很多外地的年輕白領(lǐng)也很喜歡,可是自從宜家進(jìn)入中國(guó)以來(lái),只有少數(shù)大城市開(kāi)有門(mén)店。很多中小城市的消費(fèi)者都沒(méi)有辦法便捷地買(mǎi)到宜家產(chǎn)品,如果親自去宜家購(gòu)買(mǎi),交通和食宿成本又太高,讓人不得不打消這個(gè)念頭,所以宜家產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上有很大需求。
宜家是北歐的著名家居品牌,以“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)、設(shè)計(jì)精良、功能齊全、價(jià)格低廉的家居用品”為經(jīng)營(yíng)宗旨,受到了眾多人的喜愛(ài)。在宜家尚未進(jìn)駐的城市,不少人不惜舟車(chē)勞頓前往宜家淘貨,因此也催生了“宜家代購(gòu)”這一新興職業(yè)。
記者從林小姐處了解到,通常買(mǎi)家選中宜家商品之后,會(huì)把商品名稱(chēng)、數(shù)量、顏色以及規(guī)格記下,并聯(lián)系代購(gòu)者,代購(gòu)人員在確認(rèn)訂單后會(huì)計(jì)算商品金額,然后收取一定的代購(gòu)費(fèi)和運(yùn)費(fèi),在付款后,代購(gòu)者發(fā)貨給買(mǎi)家。這一過(guò)程和現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上普遍的電子商務(wù)沒(méi)有區(qū)別。
而潘先生更是強(qiáng)調(diào),“我們公司不收代購(gòu)費(fèi),只收托運(yùn)費(fèi)”,他們?cè)诰W(wǎng)上接受外地客戶(hù)的委托,給他們提貨、打包并發(fā)貨。
即便是代購(gòu)者之間也還是有很大競(jìng)爭(zhēng)的,林小姐向記者坦言。
而這些代購(gòu)者在宜家的購(gòu)買(mǎi)量也相當(dāng)大,“我一個(gè)月在宜家的購(gòu)買(mǎi)額不低于20萬(wàn)元”,潘先生告訴記者,他的公司提供宜家代購(gòu)服務(wù)也已經(jīng)有兩年了。
面對(duì)這么大的走貨量,作為商家的宜家應(yīng)該感到開(kāi)心,然而宜家卻陷入了另一種困擾,作出另外的選擇。
清除背后的利益競(jìng)爭(zhēng)
然而無(wú)論如何,在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)邱寶昌看來(lái),宜家拒絕代購(gòu)進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)的行為沒(méi)有法律依據(jù),作為商場(chǎng)應(yīng)該向不特定的人群出售自己的商品,不論對(duì)方是以什么目的前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)于比宜家少一半的托運(yùn)費(fèi),潘先生表示自己仍然有賺頭,而自己賺的就是托運(yùn)費(fèi)。
潘先生的公司目前已經(jīng)有500多個(gè)全國(guó)各地的固定客戶(hù),包括外地的個(gè)人和零售商甚至代購(gòu)商,這部分客戶(hù)對(duì)宜家來(lái)說(shuō),則意味著流失。
對(duì)于服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng),潘先生承認(rèn)宜家確實(shí)受到了威脅,但是他認(rèn)為也不能就此進(jìn)行壟斷,自己走的也是正當(dāng)?shù)奈写黻P(guān)系。
邱寶昌告訴記者,代購(gòu)的大量存在可能反映出宜家在服務(wù),尤其是外地銷(xiāo)售服務(wù)上的欠缺,宜家應(yīng)該做的是拓展自己的服務(wù)渠道,而不是打擊代購(gòu)者,因?yàn)檫@缺乏法律依據(jù)。
